Zoho Assist αναθεώρηση: Μια αποτελεσματική απομακρυσμένη αναθεώρηση εργαλείο υποστήριξης πελατών

Οι καλύτερες εφαρμογές λογισμικού απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας που είναι διαθέσιμες σήμερα έχουν σχεδιαστεί για να σας βοηθήσουν να επιλύσετε τεχνικά ζητήματα πελατών, να συνεργαστείτε με τους συναδέλφους σας, να εξομαλύνετε τις διαδικασίες εξυπηρέτησης και να μειώσετε το κόστος. Στην αναθεώρηση Zoho Assist, ρίχνουμε φως σε ένα ευέλικτο εργαλείο που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να συνδεθείτε με τους χρήστες σας όπου κι αν βρίσκονται.

Το Zoho Assist είναι ένα εργαλείο υποστήριξης πελατών που βασίζεται σε σύννεφο, το οποίο μπορεί να χρησιμοποιηθεί για εύκολη πρόσβαση και διαχείριση απομακρυσμένων υπολογιστών, φορητών υπολογιστών, φορητών συσκευών και διακομιστών, ώστε να μπορείτε να αντιμετωπίζετε ζητήματα πελατών ή να εργάζεστε σε απομακρυσμένο μηχάνημα σαν να βρίσκεστε στη συγκεκριμένη συσκευή ή τερματικό εαυτό.

Zoho Assist: Σχέδια και τιμολόγηση

Υπάρχουν δύο τύποι σχεδίων με το Zoho Assist και το καθένα έχει επιπλέον υποπρογράμματα. Μπορείτε να επιλέξετε την απομακρυσμένη υποστήριξη ή μπορείτε να επιλέξετε ένα σχέδιο πρόσβασης χωρίς παρακολούθηση.

Πολλαπλές επιλογές σας επιτρέπουν να επιλέξετε το σχέδιο που ταιριάζει στις ανάγκες σας. (Εικόνα πίστωσης: Zoho)

Αν επιλέξετε απομακρυσμένη υποστήριξη, τα διαθέσιμα σχέδια είναι Standard, Professional και Enterprise, στα $ 8, $ 13 και $ 21 το μήνα, αντίστοιχα. Τα σχέδια αυτά σας δίνουν έναν τεχνικό ανά μήνα, το πολύ έξι ταυτόχρονες συνεδρίες, πρόσθετες υπηρεσίες όπως απομακρυσμένη εκτύπωση και προσαρμοσμένη επωνυμία και εγγραφές συνεδριών, ελέγχους, σημειώσεις και αυτόματο προγραμματισμό. Το πρότυπο Standard είναι ιδανικό για μικρές επιχειρήσεις με ομάδες τεχνολογίας δύο ή τριών ατόμων. Το επιχειρηματικό σχέδιο είναι ιδανικό για εταιρείες που έχουν περίπου έξι τεχνικούς υποστήριξης.

Υπάρχουν δύο σχέδια πρόσβασης χωρίς παρακολούθηση που ονομάζονται Standard και Professional και κοστίζουν $ 8 και $ 13 το μήνα, αντίστοιχα. Αυτά τα προγράμματα σας επιτρέπουν να παρέχετε υποστήριξη χωρίς παρακολούθηση σε έως και 25 υπολογιστές και να συνοδεύονται από χρήσιμα πρόσθετα όπως χύδην ανάπτυξη και εκτέλεση εργασιών, προσαρμοσμένες αναφορές, εφαρμογές για κινητά για τον τεχνικό, διαγνωστικά εργαλεία και συνομιλία φωνής και βίντεο. Αυτά τα σχέδια είναι προσανατολισμένα προς τη χρήση από μεγάλες εταιρείες που έχουν δύο δεκάδες ή ακόμα και εξειδικευμένους τεχνικούς στην ομάδα υποστήριξής τους.

Οι καλύτεροι σήμερα Zoho Assist DealsZohoZohoAssist Standard $ 8 / mthViewatZohoZohoAssist Επαγγελματική $ 13 / mthViewatZohoZohoAssist Επιχείρηση $ 21 / mthViewatZoho

Διαβάστε επίσης  Marshall Uxbridge Voice αναθεώρηση

Zoho Assist: Χαρακτηριστικά και βοηθητικά προγράμματα

Τα βασικά χαρακτηριστικά του Zoho Assist είναι τα παρακάτω.

Βοηθήστε τους πελάτες σας μέσω φωνητικής συνομιλίας ή συνομιλίας μέσω βίντεο, εργάζονται ταυτόχρονα σε πολλαπλές οθόνες και διατηρήστε καταγεγραμμένο αρχείο δραστηριοτήτων υποστήριξης χρησιμοποιώντας τη λειτουργία εγγραφής περιόδου λειτουργίας. Αυτές οι εγγραφές μπορούν στη συνέχεια να χρησιμοποιηθούν για εσωτερικούς ελέγχους και σεμινάρια κατάρτισης.

Το Zoho Assist είναι πλούσιο σε χαρακτηριστικά και αρκετά ολοκληρωμένο. (Εικόνα πίστωσης: Zoho)

Ασφάλεια

Το Zoho Assist σάς βοηθά να προστατεύσετε τον λογαριασμό σας με ένα επιπλέον επίπεδο ασφαλείας χρησιμοποιώντας διάφορες λύσεις 2FA όπως SMS ή OTP που βασίζονται στο χρόνο. Επίσης, δεδομένου ότι η υπηρεσία είναι διαδικτυακή, δεν υπάρχουν εγκαθίσματα ή λήψεις και δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για αναβαθμίσεις. Τέλος, η υπηρεσία παρέχει καταγραφές όλων των συμβάντων που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για διάφορους διοικητικούς σκοπούς. Είναι επίσης φιλικό προς το τείχος προστασίας και παρέχει ασφαλή και κρυπτογραφημένη επικοινωνία μεταξύ εσάς και των τελικών χρηστών σας χάρη στην κρυπτογράφηση SSL και AES 256-bit.

Βοήθεια Zoho: Ρύθμιση

Για να ξεκινήσετε, μπορείτε να συνδεθείτε χρησιμοποιώντας το Google ή το LinkedIn ή να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας και έναν κωδικό πρόσβασης. Μόλις κάνετε κλικ για να υποβάλετε τα διαπιστευτήριά σας, σας αποστέλλεται ένα μήνυμα για την επαλήθευση του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας και μεταφέρεται στον πίνακα ελέγχου σας, από όπου μπορείτε να ξεκινήσετε αμέσως μια περίοδο αντιμετώπισης προβλημάτων ή να προγραμματίσετε μία χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ενός πελάτη. Μεταβείτε εύκολα μεταξύ των καρτελών Αναφορές και Ρυθμίσεις για να ρυθμίσετε τα πράγματα ανάλογα με τις προτιμήσεις σας, να διαχειριστείτε τις συσκευές και τις εφαρμογές ή να ξεκινήσετε τη μαζική ανάπτυξη.

Zoho Assist: Διεπαφή και απόδοση

Τα κουμπιά και οι λειτουργίες του πίνακα οργάνων Zoho Assist βρίσκονται είτε στα αριστερά της οθόνης σας είτε στην κορυφή. Μπορείτε να μετακινήσετε μεταξύ της απομακρυσμένης πρόσβασης, της πρόσβασης χωρίς παρακολούθηση και των οθονών αναφορών και ρυθμίσεων χρησιμοποιώντας την πάνω κορδέλα. Ανάλογα με την οθόνη στην οποία βρίσκεστε, η αριστερή γραμμή μενού θα σας δείξει είτε πληροφορίες σχετικά με τις συνεδρίες υποστήριξης, ανάλυση των διαθέσιμων αναφορών σας, και επιλογές για φιλτράρισμα των ορατών στατιστικών στοιχείων ανάλογα με τον τύπο υποστήριξης που παρέχεται ή με όνομα τεχνικού.

Διαβάστε επίσης  Yahoo! Αθλητική ανασκόπηση

Εύκολη πλοήγηση στις διάφορες οθόνες και καρτέλες στο περιβάλλον χρήστη. (Εικόνα πίστωσης: Zoho)

Δεν υπάρχουν πραγματικές καθυστερήσεις ή μεγάλες χρονικές περίοδοι φόρτωσης σελίδας με την εφαρμογή. Εκτός αν υποβάλλετε ένα αίτημα για συγκεκριμένη αναφορά που περιλαμβάνει πληροφορίες σχετικά με έναν τεράστιο αριθμό συνεδριών ή εργασιών υποστήριξης, κανένα από τα εργαλεία ή τις λειτουργίες του Zoho Assist δεν διαρκεί πολύ.

Βοήθεια Zoho: Ασφάλεια

Το Zoho Assist έρχεται με πολλαπλά επίπεδα ασφάλειας. Κατ ‘αρχάς, μπορείτε να προστατέψετε τα συστήματά σας και τους πελάτες σας με τη χρήση κωδικών πρόσβασης εξουσιοδότησης δύο παραγόντων ή ενός χρόνου. Δεύτερον, το Zoho Assist χρησιμοποιεί κρυπτογράφηση SSL και 25 bit για την προστασία των δεδομένων των πελατών σας καθώς ταξιδεύει μεταξύ του συστήματός σας και του πελάτη σας. Τρίτον, τα ανενεργά χρονικά όρια περιόδου σύνδεσης και ο θεατής καταγραφής ενεργειών σάς επιτρέπουν να αποφύγετε τους κινδύνους ανοιχτών αλλά μη επιτηρούμενων συνδέσεων και να βελτιώσετε διαδοχικά την ποιότητα της υποστήριξης σας, εξετάζοντας τις συνεδρίες, εστιάζοντας σε αυτό που κάνετε καλά και προσδιορίζοντας τομείς για βελτίωση.

Το Zoho Βοηθά τα χαρακτηριστικά ασφαλείας για επιχειρήσεις. (Εικόνα πίστωσης: Zoho)

Βοήθεια Zoho: Υποστήριξη

Το Zoho Assist παρέχει πολλούς διαφορετικούς τύπους βοήθειας και υποστήριξης στους χρήστες του. Μπορείτε να εγγραφείτε για δωρεάν εκπαιδευτικά σεμινάρια σχετικά με τον τρόπο εκτέλεσης της παρακολούθησης καθώς και για την χωρίς επιτήρηση πρόσβαση ή μπορείτε να αναζητήσετε τις συχνές ερωτήσεις και τα φόρουμ κοινότητας για απαντήσεις σε τεχνικές ερωτήσεις. Ένα blog που λειτουργεί από την εταιρεία παρέχει χρήσιμες πληροφορίες σχετικά με το προϊόν, όπως και η σελίδα επισκόπησης προϊόντων, στην οποία μπορείτε να βρείτε βασικές πληροφορίες για όλα τα πράγματα του Zoho, από τη ρύθμιση και εκτέλεση του συστήματός σας στην επανεκκίνηση και την αντιμετώπιση προβλημάτων κοινών προβλημάτων.

Το Zoho Assist προσφέρει βοήθεια και υποστήριξη μέσω πολλαπλών πηγών και καναλιών. (Εικόνα πίστωσης: Zoho)

Διαβάστε επίσης  Αναβαθμίστε την αναθεώρηση του αναγνώστη καρτών

Αν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να αντιμετωπίσετε συγκεκριμένα ζητήματα, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή να θέσετε μια ερώτηση στο φόρουμ της κοινότητας. Υπάρχουν επίσης ορισμένοι αριθμοί τηλεφωνικών γραμμών βοήθειας βάσει της γεωγραφικής σας θέσης. Επιπλέον, μια χρήσιμη υπηρεσία θυρωρού που μπορεί να προσεγγιστεί μέσω μιας ηλεκτρονικής φόρμας θα σας καθοδηγήσει σε τι πρέπει να κάνετε εάν δεν είστε σίγουροι για το πώς να προχωρήσετε σε ένα πρόβλημα.

Zoho Assist: Τελική ετυμηγορία

Το Zoho Assist είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο που παρέχει στις εταιρείες ολοκληρωμένες λύσεις υποστήριξης ανεξάρτητα από τον κλάδο ή το μέγεθος τους. Μπορείτε να επιλέξετε σχέδια με βάση το μέγεθος της ομάδας υποστήριξης, να αλληλεπιδράσετε με τους πελάτες σας με διάφορους τρόπους, να απολαμβάνετε ασφάλεια σε επιχειρήσεις και να συλλέγετε πληροφορίες για να βελτιώσετε την απόδοση με την πάροδο του χρόνου. Με βάση τα χαρακτηριστικά που παίρνετε ανά μονάδα κόστους, το Zoho Assist είναι μια εξαιρετικά αξιόλογη λύση υποστήριξης που κάνει τη δουλειά.

Ο ανταγωνισμός

Οι περισσότερες εφαρμογές διαχειριστή σύνδεσης απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας λειτουργούν σε όλες τις συσκευές, επομένως δεν υπάρχει καμία απαιτούμενη σύνδεση με τα Windows, macOS, Android ή iOS και μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις εφαρμογές σε οποιαδήποτε συσκευή. Οι κύριες διαφοροποιήσεις που πρέπει να εξετάσετε είναι τα χαρακτηριστικά και η τιμή. Μια εναλλακτική λύση όπως η TeamViewer έρχεται με πολλά χρήσιμα χαρακτηριστικά, αλλά τα επιχειρηματικά της σχέδια κυμαίνονται από $ 50 έως $ 199 το μήνα, καθιστώντας το αρκετά πιο ακριβό από ό, τι ακόμη και το κορυφαίο σχέδιο της Zoho Assist.

AnyDesk είναι μια άλλη αξιοπρεπής εναλλακτική λύση, αλλά τα high-end σχέδια της κοστίζουν επίσης $ 50 ή περισσότερα. Εκτός αν έχετε μια πολύ συγκεκριμένη ανάγκη υποστήριξης που δεν εξυπηρετεί το Zoho Assist, είναι μία από τις καλύτερες και οικονομικά αποδοτικότερες εφαρμογές απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας στην αγορά σήμερα.

Μάθετε περισσότερα για τις εναλλακτικές λύσεις του Zoho Assist στον οδηγό μας για το καλύτερο λογισμικό απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας.

Οι καλύτεροι σήμερα Zoho Assist DealsZohoZohoAssist Standard $ 8 / mthViewatZohoZohoAssist Επαγγελματική $ 13 / mthViewatZohoZohoAssist Επιχείρηση $ 21 / mthViewatZoho

Αναθεώρηση Sony A7C

Ανακοινώθηκε τον Σεπτέμβριο του 2020, το Sony A7C κατέχει το βραβείο του μικρότερου και ελαφρύτερου συστήματος κάμερας πλήρους καρέ στον κόσμο. Στην ουσία, η...

Αναθεώρηση Samsung Galaxy Book Flex: ένας premium φορητός υπολογιστής Windows 2 σε 1

Με το Samsung Galaxy Book Flex, η Samsung σας προσφέρει καθημερινή υπολογιστική ισχύ σε μια συσκευή που ξεχωρίζει περισσότερο όσον αφορά το σχεδιασμό και...

Αναθεώρηση Fujifilm X-T30

Για εκείνους τους φωτογράφους που λαχταρούν το ρετρό στιλ - όσον αφορά τόσο το σχεδιασμό όσο και τη λειτουργία - οι φωτογραφικές μηχανές της...

Αναθεώρηση Nikon D5600

Με στόχο τους επίδοξους φωτογράφους, η αποτελεσματική ανάλυση D5600 των 24,2 megapixel της Nikon διαθέτει έναν τυπικό αισθητήρα μεγέθους APS-C της κατηγορίας, καθώς και...