SoGoCX αναθεώρηση

Το SoGoCX είναι πλατφόρμα διαχείρισης ψηφιακών πελατών (CX), γνωστός και ως εργαλείο έρευνας, που σας βοηθά να συλλέξετε πληροφορίες σχετικά με την εμπειρία των πελατών σας στην επιχείρησή σας. Οι προκύπτουσες πληροφορίες σας επιτρέπουν να εφαρμόσετε καλύτερες διαδικασίες για τη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες και, συνεπώς, να βελτιώσετε την ικανοποίηση και την αφοσίωση των πελατών.

Το SoGoSurvey είναι η εταιρεία πίσω από το SoGoCx και προσφέρει επίσης μια πλατφόρμα εμπειριών για εργαζόμενους και εργαλεία για το σχεδιασμό ερευνών και ηλεκτρονικών κουίζ. Η εταιρεία ιδρύθηκε το 2013 από τους Hamid Farooqui και Suhail Farooqui, με έδρα το Herndon, VA, καθώς και γραφεία στη Βομβάη της Ινδίας και στο Ντουμπάι στα ΗΑΕ.

Σχέδια και Τιμολόγηση

Αυτή τη στιγμή, η SoGoSurvey δεν αναφέρει τις τιμές για το προϊόν CX της. Για να λάβετε ένα προσαρμοσμένο απόσπασμα, μπορείτε να ζητήσετε ένα από την ομάδα πωλήσεων της SoGoSurvey.

(Εικόνα πίστωσης: SoGoCX)

Χαρακτηριστικά

Η διαχείριση της εμπειρίας του πελάτη εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τη συλλογή πληροφοριών από τους χρήστες, έτσι το μεγαλύτερο χαρακτηριστικό της πλατφόρμας CX της SoGoSurvey είναι η ποικιλία των διαθέσιμων ερευνών για τη χρήση σας. Για να σας βοηθήσουμε να συλλέξετε δεδομένα χρήστη, θα έχετε πρόσβαση σε έρευνες που εστιάζουν σε πράγματα όπως:

  • Εμπειρία πελατών
  • Ικανοποίηση των πελατών
  • Διατήρηση των πελατών
  • Αξιολόγηση προϊόντων
  • Εξυπηρέτηση πελατών
  • Σχόλια Πελατών

Όλες αυτές οι έρευνες έχουν σχεδιαστεί για να σας βοηθήσουν να υποστηρίξετε τη διαδικασία αξιολόγησης CX, οι φάσεις της οποίας περιλαμβάνουν τον προγραμματισμό των έργων, τη συλλογή δεδομένων εμπειρίας πελατών, την ενσωμάτωση των δεδομένων εμπειρίας των πελατών με τα δεδομένα των επιχειρησιακών σας δραστηριοτήτων, την ανάλυση των δεδομένων σας και την ενεργό δράση σας.

Διαβάστε επίσης  Αναθεώρηση Google Website Builder

(Εικόνα πίστωσης: SoGoCX)

Εάν, ωστόσο, καμία από τις προκαθορισμένες έρευνες δεν ανταποκρίνεται στις ανάγκες σας, μπορείτε να δημιουργήσετε έναν εαυτό σας, να γράψετε τις δικές σας ερωτήσεις και / ή να σχεδιάσετε μερικούς από μια τράπεζα ερωτήσεων.

Μπορείτε να στείλετε αυτές τις έρευνες στους χρήστες σας σε πολλαπλά κανάλια, όπως μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μηνύματα SMS, εφαρμογές για κινητά και πολλά άλλα. Καθώς οι χρήστες σας ανταποκρίνονται, η πλατφόρμα συλλέγει και αποθηκεύει τα δεδομένα, τα οποία στη συνέχεια μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να προσαρμόσετε το σύστημά σας ή να δημιουργήσετε και να διανείμετε προσαρμοσμένες αναφορές που παρέχουν πληροφορίες για την εμπειρία των πελατών σας.

Το SoGoCX περιλαμβάνει επίσης πολλά εργαλεία αυτοματοποίησης, ώστε να μπορείτε να συλλέγετε δεδομένα και να τα αποθηκεύετε με λίγες πληροφορίες από εσάς. Εάν θέλετε να χρησιμοποιήσετε τα δεδομένα σας αλλού, μπορείτε να επωφεληθείτε από τις ενσωματωμένες ενσωματώσεις (π.χ. Google Analytics, Salesforce, Zapier) για την εξαγωγή δεδομένων.

Το SoGoCX προσφέρει επίσης ένα API, οπότε αν έχετε ένα πιο τεχνικό υπόβαθρο, μπορείτε να τραβήξετε πρωτογενή δεδομένα από το SoGoCX για χρήση στα δικά σας συστήματα.

Διασύνδεση και σε χρήση

Η διασύνδεση SoGoCX περιλαμβάνει διάφορες λειτουργίες (όπως επεξεργάσιμα πρότυπα και τράπεζες ερωτήσεων) για να σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε έρευνες προσαρμοσμένες στις ανάγκες σας, αλλά όσοι επιθυμούν πλήρη έλεγχο του σχεδιασμού και της εμφάνισης των ερευνών τους, μπορούν να ενσωματωθούν στο API SoGoSurvey.

Η ίδρυση αυτής της πλατφόρμας CX αποτελείται από έρευνες χρηστών. Παρόλο που είστε ευπρόσδεκτοι να σχεδιάσετε τις δικές σας έρευνες από το μηδέν, οι χρήστες του SoGoSurvey μπορούν να ξεκινήσουν με επαγγελματικά σχεδιασμένα πρότυπα έρευνας. Με αυτά, το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να ενημερώσετε τις ερωτήσεις που περιλαμβάνονται.

Διαβάστε επίσης  Αναθεώρηση κοινής χρήσης αρχείων DepositFiles

(Εικόνα πίστωσης: SoGoCX)

Για να διαχειριστείτε τις έρευνές σας και να προβάλετε τα δεδομένα σας, το SoGoCX προσφέρει έναν πίνακα ελέγχου εξειδίκευσης που σας επιτρέπει να παρακολουθείτε την ικανοποίηση του πελάτη μέσω ποικίλων πινάκων, διαγραμμάτων και γραφημάτων.

Υποστήριξη

Η SoGoSurvey προσφέρει στους πελάτες της υποστήριξη 24/7 μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τηλεφώνου ή της παρεχόμενης φόρμας επικοινωνίας. Η εταιρεία υπόσχεται να απαντήσει εντός μίας ώρας από την παραλαβή του αιτήματός σας, αν και η εμπειρία δείχνει ότι πιθανόν να πάρετε μια απάντηση μέσα σε 20 λεπτά.

Όσον αφορά τους πόρους αυτοβοήθειας, υπάρχει ένας εύχρηστος οδηγός χρήστη SoGoSurvey CX που κατατάσσει το προϊόν σε βασικές περιοχές (π.χ. Πίνακας ελέγχου, Σχεδίαση, Προσαρμογή). Οι μεμονωμένοι οδηγοί είναι καλά γραμμένοι και αρκετά σε βάθος, αν και η εταιρεία δεν προσφέρει κάτι σαν ένα Quickstart. Έτσι, θα πρέπει να υπολογίσετε το σωστό μονοπάτι για να ξεκινήσετε και να τρέχετε μόνοι σας.

(Εικόνα πίστωσης: SoGoCX)

Ο ανταγωνισμός

Υπάρχουν πολλοί τρόποι συλλογής πληροφοριών CX. Παρόλο που το SoGoCX επικεντρώνεται κυρίως στα δεδομένα που συλλέγετε μέσω ερευνών, ορισμένες εταιρείες χρησιμοποιούν άλλες μεθόδους, όπως τη συλλογή πληροφοριών σχετικά με τον τρόπο συμπεριφοράς των χρηστών (π.χ. τι κάνουν όταν βρίσκονται στον ιστότοπό σας).

Η πλατφόρμα Tealeaf της IBM σάς επιτρέπει να συλλέγετε δεδομένα CX για τους ιστότοπους και τις εφαρμογές σας για κινητά. Τα χαρακτηριστικά του περιλαμβάνουν τη δυνατότητα “επανάληψης” των όσων κάνουν οι πελάτες σας (αυτή είναι μια εγγραφή σε επίπεδο προγράμματος περιήγησης που ακολουθεί ένα χρήστη μέσω του ιστότοπού σας). Η προσοχή της Tealeaf αφορά την παρακολούθηση, επομένως μπορεί να χρειαστεί να αναζητήσετε άλλα εργαλεία (π.χ. αναλυτικές μονάδες) που θα σας βοηθήσουν να επεξεργαστείτε τα δεδομένα που συλλέγετε.

Διαβάστε επίσης  Hands on: Κριτική Fitbit Charge 4

Εν τω μεταξύ, το Satmetrix της NICE είναι παρόμοιο με το SoGoCX, προσφέροντάς σας τη δυνατότητα να δημιουργείτε και να στέλνετε προηγμένες έρευνες. Σε αντίθεση με το SoGoCX, επικεντρώνεται κυρίως στις μετρήσεις του καθαρού υποψηφίου (NPS) για τη μέτρηση της εμπιστοσύνης και της ικανοποίησης των πελατών (η SoGoCX παρέχει επίσης αυτές τις πληροφορίες, αλλά περιλαμβάνει και λειτουργικότητα για άλλους τύπους μετρήσεων ικανοποίησης πελατών).

Τελική ετυμηγορία

Εάν ενδιαφέρεστε να στέλνετε έρευνες για τη συλλογή πληροφοριών σχετικά με την εμπειρία των πελατών σας με την επιχείρησή σας και τον ιστότοπό της, το SoGoCX μπορεί να είναι η επιλογή για εσάς.

Υπάρχουν άλλα, φθηνότερα εργαλεία έρευνας (π.χ. Google Surveys), αλλά αυτό που κάνει το SoGoCX καλή επιλογή σε σχέση με αυτά είναι τα συμπεριλαμβανόμενα στοιχεία διαχείρισης δεδομένων, αναλυτικά στοιχεία και εργαλεία αναφοράς. Το μειονέκτημα, ωστόσο, είναι ότι το SoGoCX προσφέρει ένα περιορισμένο αριθμό ενοτήτων τρίτων. εάν το SoGoCX δεν προσφέρει ολοκλήρωση που θέλετε, θα πρέπει να βασιστείτε στον Zapier για να σας βοηθήσει να το ρυθμίσετε.

Τελικά, αν θέλετε ό, τι θέλετε είναι μια λύση διαχείρισης CX all-in-one (ή όσο το δυνατόν πιο κοντά σε μια λύση all-in-one), το SoGoCX μπορεί να είναι η επιλογή για εσάς.

  • Μπορείτε να εγγραφείτε στο SoGoCX εδώ.

Αναθεώρηση Sony A7C

Ανακοινώθηκε τον Σεπτέμβριο του 2020, το Sony A7C κατέχει το βραβείο του μικρότερου και ελαφρύτερου συστήματος κάμερας πλήρους καρέ στον κόσμο. Στην ουσία, η...

Αναθεώρηση Samsung Galaxy Book Flex: ένας premium φορητός υπολογιστής Windows 2 σε 1

Με το Samsung Galaxy Book Flex, η Samsung σας προσφέρει καθημερινή υπολογιστική ισχύ σε μια συσκευή που ξεχωρίζει περισσότερο όσον αφορά το σχεδιασμό και...

Αναθεώρηση Fujifilm X-T30

Για εκείνους τους φωτογράφους που λαχταρούν το ρετρό στιλ - όσον αφορά τόσο το σχεδιασμό όσο και τη λειτουργία - οι φωτογραφικές μηχανές της...

Αναθεώρηση Nikon D5600

Με στόχο τους επίδοξους φωτογράφους, η αποτελεσματική ανάλυση D5600 των 24,2 megapixel της Nikon διαθέτει έναν τυπικό αισθητήρα μεγέθους APS-C της κατηγορίας, καθώς και...