Το καλύτερο λογισμικό helpdesk του 2020: για έκδοση εισιτηρίων και υποστήριξη

Το λογισμικό Helpdesk έχει καταστεί σημαντικό μέρος των σύγχρονων επιχειρησιακών πλατφορμών, κυρίως για την ενσωμάτωση με λύσεις CRM για να εξασφαλιστεί η καλή παραγωγικότητα και η αποτελεσματικότητα σε μια επιχείρηση. Αυτό είναι ειδικότερα όσο μεγαλύτερη είναι η επιχείρηση και όσο μεγαλύτερη είναι η βάση πελατών / πελάτη, τόσο πιο σημαντικό είναι να τα διαχειριστείτε αποτελεσματικά.

Η αυτοματοποίηση παραμένει το κλειδί για την αποδοτικότητα των επιχειρήσεων, ειδικά για την αντιμετώπιση επικοινωνιών μεγάλου όγκου και το λογισμικό helpdesk έχει ως στόχο να βοηθήσει στη διαχείριση του φόρτου εργασίας. Σε συνεργασία με άλλες πλατφόρμες προϊόντων, αυτό σημαίνει ότι το λογισμικό helpdesk δεν είναι απλώς ένας τρόπος λήψης και απάντησης σε μηνύματα πελατών, αλλά μπορεί να γίνει μέρος μιας ευρύτερης ολοκληρωμένης προσέγγισης διαχείρισης που συνδέει την υποστήριξη με τις πωλήσεις για την καλύτερη παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας του μάρκετινγκ.

Ωστόσο, η εύρεση του σωστού λογισμικού helpdesk για εσάς μπορεί να αποτελέσει πρόκληση όταν υπάρχουν τώρα τόσες πολλές διαφορετικές επιλογές. Τελικά, η δική σας επιχείρηση θα έχει τα δικά της κριτήρια, αλλά χωρίς αμφιβολία θέματα όπως χαρακτηριστικά, διαχείριση όγκου, επιλογές ολοκλήρωσης και, φυσικά,.

Καθώς θα φτάσουμε στο 2020, θα παρουσιάσουμε μερικές από τις σημαντικότερες πλατφόρμες λογισμικού helpdesk, μαζί με τα χαρακτηριστικά τους, την τιμολόγηση και οποιεσδήποτε άλλες ανησυχίες που πρέπει να ληφθούν υπόψη.

  • Έχουμε επίσης τονίσει τις καλύτερες υπηρεσίες εμπόρων
  • Θέλετε να προστεθεί η εταιρεία ή οι υπηρεσίες σας σε αυτόν τον αγοραστή’s οδηγός; Στείλτε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο [email protected] με τη διεύθυνση URL του οδηγού αγοράς στη γραμμή θέματος.

Το καλύτερο λογισμικό helpdesk – με μια ματιά

  1. Υποστήριξη Zendesk
  2. Freshdesk
  3. Zoho Desk
  4. Kayako
  5. SupportCenter Plus

(Πιστωτική εικόνα: Credit Image: Zendesk)

1. Υποστήριξη Zendesk

Λογισμικό Helpdesk με ολοκληρωμένες αλληλεπιδράσεις υποστήριξης πελατών

Check AmazonCheck WalmartΒρείτε όλες τις τιμές (2 βρέθηκαν) Ενσωματώνεται με άλλα λογισμικά ZendeskΔωρεάν δοκιμαστική προσφοράΠροσφέρει προκαθορισμένες απαντήσεις εισιτηρίωνΚαι ακριβή, ειδικά σε υψηλότερες βαθμίδες

Το Zendesk Support είναι ένα πακέτο λογισμικού που παρέχει στον οργανισμό τη δυνατότητα να προσφέρει ποικίλες αλληλεπιδράσεις υποστήριξης πελατών σε μία προσβάσιμη βάση δεδομένων. Διαθέτει τις δυνατότητες για μια αποτελεσματική ροή εργασιών, συμπεριλαμβανομένων των widgets στο διαδίκτυο, τη δυνατότητα αναζήτησης στον πελάτη’καθώς και προκαθορισμένες απαντήσεις εισιτηρίων. Ένα άλλο ξεχωριστό χαρακτηριστικό είναι οι ολοκληρωμένες έρευνες για τις βαθμολογίες ικανοποίησης πελατών, σε συνδυασμό με τα αναλυτικά στοιχεία και τα dashboards επιδόσεων για την παρακολούθηση της τρέχουσας απόδοσης. Η υποστήριξη του Zendesk επίσης συνεργάζεται με άλλα κομμάτια της οικογένειας λογισμικού Zendesk, όπως το Zendesk Talk, το οποίο είναι το call center που προσφέρει.

Υπάρχουν πέντε κύρια επίπεδα πληρωμών για το Zendesk: Essential, Team, Professional, Enterprise και Elite. Όπως αναμενόταν, αυτό έρχεται με αύξηση τόσο των τιμών όσο και των χαρακτηριστικών. Ωστόσο, υπάρχει μια δωρεάν δοκιμή για να χρησιμοποιήσετε το Zendesk, ώστε να μπορείτε να αποκτήσετε μια ιδέα για το τι επίπεδο θα χρειαστείτε για εσάς. Το βασικό βασικό πρόγραμμα χρεώνεται στα $ 5 ανά αντιπρόσωπο ανά μήνα, το οποίο επιτρέπει την αποστολή email και κοινωνικών καναλιών, προκαθορισμένους επιχειρηματικούς κανόνες και ιστορικό αλληλεπιδράσεων.

Διαβάστε επίσης  Το καλύτερο λογισμικό προσωπικής χρηματοδότησης του 2019: ο προϋπολογισμός για τις αποταμιεύσεις και τα έξοδα

Το σχέδιο της ομάδας προσφέρει προσαρμοσμένους επιχειρηματικούς κανόνες, εφαρμογές και ενσωματώσεις, καθιστώντας το πιο χρήσιμο για μια ευρύτερη γκάμα αναγκών και το οποίο εισέρχεται σε $ 19 ανά χρήστη ανά μήνα. Το επαγγελματικό πρόγραμμα επόμενου επιπέδου χρεώνεται στα $ 49 ανά πράκτορα ανά μήνα και επιτρέπει πολυγλωσσικό περιεχόμενο, έρευνες CSAT και πίνακες ελέγχου απόδοσης που υποστηρίζονται από την Zendesk Explore.

  • Μπορείτε να εγγραφείτε για υποστήριξη Zendesk εδώ

(Πιστωτική εικόνα: Freshdesk)

2. Freshdesk

Λογισμικό helpdesk για την ευέλικτη διαχείριση των εισιτηρίων υποστήριξης

Check AmazonCheck WalmartΒρείτε όλες τις τιμές (2 βρέθηκαν) Ενσωματώνει πολλαπλά κανάλιαΕπαγγελματική περιήγηση για περίπλοκες περιπτώσειςΔεν υπάρχει ελεύθερη βαθμίδα

Το Freshdesk είναι λογισμικό helpdesk που διαθέτει μια σειρά χαρακτηριστικών για την προώθηση της αποτελεσματικότητας της ροής εργασίας με βάση τα εισιτήρια που δημιουργούνται. Αυτά περιλαμβάνουν μια ομάδα εισερχομένων για τη διαχείριση των εισερχόμενων εισιτηρίων από διάφορα κανάλια σε μια θέση, τη δυνατότητα προσδιορισμού και δημιουργίας προσαρμοσμένων συνθηκών εισιτηρίων που λειτουργούν για τον οργανισμό σας, κονσερβοποιημένες απαντήσεις σε κοινά προβλήματα προβλημάτων και μια ομάδα ομάδων για να προσφέρουν εμπειρογνωμοσύνη σε πιο πολύπλοκες προκλήσεις . Αυτό το λογισμικό μπορεί επίσης να ενσωματώσει πληροφορίες από πολλά κανάλια, όπως email, τηλέφωνο, κοινωνικά μέσα και συνομιλία.

Υπάρχουν δοκιμές για καθένα από τα επίπεδα, και το χαμηλότερο επίπεδο, Sprout, είναι διαθέσιμο δωρεάν. Το επόμενο βήμα είναι το Blossom, το οποίο πηγαίνει για $ 15 ανά πράκτορα το μήνα που χρεώνεται ετησίως και προσθέτει έρευνες ικανοποίησης, παρακολούθηση χρόνου και ένα προηγμένο κοινωνικό κανάλι.

  • Μπορείτε να εγγραφείτε στο Freshdesk εδώ

3. Zoho Desk

Οι εμπειρογνώμονες σε σύννεφα κάνουν λογισμικό helpdesk

Έλεγχος AmazonCheck WalmartΒρείτε όλες τις τιμές (2 βρέθηκαν) Cloud-basedSimplified, affordable plansFree tierNo άμεση τηλεφωνική υποστήριξη

Το Zoho Desk είναι το cloud-based λογισμικό helpdesk που εστιάζει στην ευαισθητοποίηση του περιβάλλοντος. Περιλαμβάνει χαρακτηριστικά όπως ιεράρχηση προτεραιοτήτων υψηλότερης σημασίας ή καθυστερημένα εισιτήρια, πίνακες ελέγχου για την παρακολούθηση μετρήσεων ποιότητας και υποστήριξη για τη δημιουργία βάσης γνώσεων για απλούστερα θέματα που μπορούν να εξυπηρετηθούν αυτοβούλως. Το Zoho Desk μπορεί να χρησιμοποιηθεί από πράκτορες με εφαρμογές για κινητά για iOS και Android. Η υποστήριξη για τη χρήση του Zoho Desk παρέχεται μέσω πολλών διευθύνσεων, συμπεριλαμβανομένων των ενεργών φόρουμ χρηστών, μιας σειράς webinar, μιας πύλης self-service, ενός οδηγού χρήστη και blogs, αλλά η ζωντανή συνομιλία απαιτεί το κορυφαίο σχέδιο και κανένα σχέδιο δεν έχει απευθείας τηλεφωνική υποστήριξη.

Διαβάστε επίσης  Οι καλύτερες εφαρμογές διαχείρισης εργασιών του 2019: οργανώστε και διαχειριστείτε το φόρτο εργασίας σας

Σε αντίθεση με τους ανταγωνιστές τους, ένα ισχυρό σημείο του Zoho Desk είναι ο απλουστευμένος αριθμός τους, ο οποίος είναι μόνο τρεις, με το κάτω μέρος να είναι δωρεάν σχέδιο με εύλογο όριο τριών χρηστών και τη διαθεσιμότητα δωρεάν δοκιμαστικής περιόδου 15 ημερών για τις άλλες βαθμίδες. Το πιο δημοφιλές σχέδιο είναι το μεσαίο επαγγελματικό σχέδιο, το οποίο περιλαμβάνει “Αξιολογήσεις Ευτυχίας Πελατών,” και cloud τηλεφωνία για ένα προσιτό $ 12 ανά αντιπρόσωπο ανά μήνα χρεώνεται ετησίως.

Ακόμη και το ανώτατο Επιχειρησιακό τους Σχέδιο, το οποίο προσθέτει προσαρμοσμένα πρότυπα εισιτηρίων, έλεγχο πρόσβασης βάσει ρόλων, αναφορές διατομεακών τμημάτων και την επιλογή υποστήριξης ζωντανής συνομιλίας που αναφέρθηκε προηγουμένως, διατίθεται για ανταγωνιστικό ποσό $ 25 ανά αντιπρόσωπο μηνιαίως χρεώνεται ετησίως, λιγότερο από τα περισσότερα κορυφαία σχέδια.

  • Μπορείτε να εγγραφείτε στο Zoho Desk εδώ

(Εικόνα: Kayako)

4. Καγιάκο

Λογισμικό Helpdesk με προσωπική εστίαση συνομιλιών

Check AmazonCheck WalmartΔείτε όλες τις τιμές (2 βρέθηκαν)

Το Kayako είναι μια προσφορά λογισμικού helpdesk που επικεντρώνεται στην ευκολία χρήσης και προωθεί μια προσωπική συνομιλία με τον πελάτη. Χρησιμοποιείται από εταιρείες οικιακών εταιρειών όπως οι FedEx, Toshiba, Peugeot και General Electric.

Τα χαρακτηριστικά standout περιλαμβάνουν υποστήριξη για τη δημιουργία πολλαπλών κέντρων βοήθειας, το καθένα με το δικό τους περιεχόμενο (που ονομάζεται Multibrand), υποστήριξη live chat, κονσερβοποιημένες απαντήσεις για συνηθισμένες ερωτήσεις, υποστήριξη για SLA’s, καθώς και την ικανότητα αυτοματοποίησης της ροής εργασίας με έξυπνους επιχειρηματικούς κανόνες. Υπάρχει επίσης πίνακας εργαλείων για την παρακολούθηση των μετρήσεων ποιότητας, συμπεριλαμβανομένης της ικανοποίησης του πελάτη, και μπορούν επίσης να δημιουργηθούν προσαρμοσμένες αναφορές.

Η τιμολόγηση βασίζεται σε ένα μοντέλο τριών επιπέδων: Εισερχόμενα, Ανάπτυξη και Επιχείρηση με διαθέσιμες δωρεάν δοκιμές. Το χαμηλότερο σχέδιο, Inbox, ξεκινά από $ 15 ανά αντιπρόσωπο ανά μήνα, χρεώνεται ετησίως.

  • Μπορείτε να εγγραφείτε εδώ για το Kayako

(Πιστωτική εικόνα: ManageEngine)

5. SupportCenter Plus

Ευέλικτη υποστήριξη και έκδοση εισιτηρίων

Cloud-basedWindows και Linux supportAnalytics και αναφορές

Το SupportCenter Plus από το ManageEngine είναι ένα σύστημα υποστήριξης και υποστήριξης πελατών που βασίζεται σε σύννεφο, το οποίο σημαίνει ότι είναι εύκολη η πρόσβαση και η χρήση του από κινητή συσκευή καθώς και από επιφάνεια εργασίας, τόσο στα Windows όσο και στο Linux.

Το λογισμικό σας επιτρέπει να διαχειριστείτε τα εισιτήρια υποστήριξης, τους λογαριασμούς πελατών και τα στοιχεία επικοινωνίας. Το ενσωματωμένο σύστημα διαχείρισης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σάς επιτρέπει να παρακολουθείτε πλήρως τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και να υποστηρίζετε την πρόοδο και μπορείτε επίσης να διαχειρίζεστε διαφορετικά συμβόλαια υπηρεσιών και σχέδια υποστήριξης για σκοπούς χρέωσης.

Διαβάστε επίσης  Οι καλύτεροι πελάτες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του 2020

Υπάρχει επίσης υποστήριξη omnichannel, επιτρέποντάς σας να παρέχετε υποστήριξη μέσω τηλεφώνου, ιστότοπου και κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης, καθώς και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ο αυτοματισμός καθιστά την οργάνωση των επικοινωνιών εύκολη, ενώ η ενσωματωμένη παρακολούθηση χρόνου σας επιτρέπει να παρακολουθείτε και να υποστηρίζετε το κόστος.

Για να μειωθεί ο χρόνος, συμπεριλαμβάνεται επίσης μια πύλη self-service και μια βάση γνώσεων.

Συνολικά, το SupportCenter Plus έχει ως στόχο να παρέχει ένα ολοκληρωμένο σύστημα υποστήριξης και έκδοσης εισιτηρίων, αν και δεν υπάρχουν διαφημισμένες τιμές στην ιστοσελίδα και θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε με την εταιρεία για μια προσφορά.

  • Μπορείτε να εγγραφείτε στο SupportCenter Plus εδώ

Άλλα λογισμικά helpdesk να εξετάσει

NinjaRMM είναι μια λύση γραφείου υποστήριξης που βασίζεται σε σύννεφο που σας επιτρέπει να παρακολουθείτε τα πάντα σε πραγματικό χρόνο. Το GUI είναι απλό και εύκολο στη χρήση, το οποίο μπορεί να κάνει την καμπύλη εκμάθησης να ρυθμίζει, να χρησιμοποιεί και να προσαρμόζει το κοντό και το γλυκό. Οι προγραμματιστές προσθέτουν επίσης πρόσθετα χαρακτηριστικά, κυρίως για να αυξήσουν τον αριθμό των διαθέσιμων ενσωματώσεων και να βελτιώσουν τη διαθέσιμη εργαλειοθήκη.

AgilSoft είναι μια άλλη επιλογή γραφείου υποστήριξης που στοχεύει στην εξορθολογισμό των λειτουργιών και της αποτελεσματικότητας και καθιστά ευκολότερη τη διάθεση πληροφοριών σχετικά με τη συμπεριφορά. Είναι μια πολύ επεκτάσιμη λύση, αλλά προσφέρει επίσης μερικές πολύ καλές επιλογές τιμολόγησης. Η AgilSoft είναι ηγέτης της αγοράς από τη δεκαετία του ’90 και η τελευταία προσφορά είναι κηλίδα και εύκολη τόσο στην κατανόηση όσο και στη χρήση.

Bitrix24 είναι μια ισχυρή πλατφόρμα που περιλαμβάνει ένα κέντρο επαφών καθώς και χαρακτηριστικά επικοινωνίας προσωπικού, διαχείρισης έργων και CRM. Η πτυχή του κέντρου επαφής επιτρέπει την κάλυψη ενός ευρέος φάσματος καναλιών επικοινωνίας, μεταξύ των οποίων και η ζωντανή συνομιλία, τα μηνύματα κοινωνικών μέσων, καθώς και SMS, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και ακόμη και τηλεφωνήματα. Υπάρχει μια ελεύθερη βαθμίδα για έως και 12 χρήστες. Μετά από αυτό, το πρότυπο σχέδιο τους κοστίζει 99 δολάρια το μήνα.

Web Help Desk από το Solar Winds είναι περισσότερο ένα παραδοσιακό πακέτο λογισμικού helpdesk που επιτρέπει την αυτοματοποιημένη έκδοση εισιτηρίων. Αυτό καθιστά εύκολο να διασφαλιστεί η ικανοποίηση των SLA, καθώς και οι ροές εργασίας του προσωπικού που λειτουργούν διορθώνοντας σύμφωνα με τους KPI της εταιρείας. Υπάρχει επίσης η δυνατότητα ενσωμάτωσης με τα Active Directory, LDAP και Microsoft SCCM. Διατίθεται δωρεάν δοκιμή 14 ημερών, μετά την οποία τα τέλη χρεώνονται ανά τεχνολογία.

Αναθεώρηση Sony A7C

Ανακοινώθηκε τον Σεπτέμβριο του 2020, το Sony A7C κατέχει το βραβείο του μικρότερου και ελαφρύτερου συστήματος κάμερας πλήρους καρέ στον κόσμο. Στην ουσία, η...

Αναθεώρηση Samsung Galaxy Book Flex: ένας premium φορητός υπολογιστής Windows 2 σε 1

Με το Samsung Galaxy Book Flex, η Samsung σας προσφέρει καθημερινή υπολογιστική ισχύ σε μια συσκευή που ξεχωρίζει περισσότερο όσον αφορά το σχεδιασμό και...

Αναθεώρηση Fujifilm X-T30

Για εκείνους τους φωτογράφους που λαχταρούν το ρετρό στιλ - όσον αφορά τόσο το σχεδιασμό όσο και τη λειτουργία - οι φωτογραφικές μηχανές της...

Αναθεώρηση Nikon D5600

Με στόχο τους επίδοξους φωτογράφους, η αποτελεσματική ανάλυση D5600 των 24,2 megapixel της Nikon διαθέτει έναν τυπικό αισθητήρα μεγέθους APS-C της κατηγορίας, καθώς και...