Τα καλύτερα εργαλεία για την εμπειρία πελατών για το 2020: Λογισμικό CX για ανατροφοδότηση επιχειρήσεων

Το λογισμικό Πελατειακής Εμπειρίας (γνωστό επίσης ως CX, CXM ή CEM) εκτελεί μια σειρά από λειτουργίες, όπως η συμβολή στη συλλογή, την παρακολούθηση και την οργάνωση των σχολίων πελατών.

Είναι εξοπλισμένα με ποικίλες δυνατότητες όπως η διαχείριση περιεχομένου, η βοήθεια με βάση τα συμφραζόμενα, τα αναλυτικά στοιχεία των πελατών και, φυσικά, τα σχόλια των πελατών. Φυσικά, είναι επίσης ένα σημαντικό μέρος του μάρκετινγκ περιεχομένου εν γένει ως μέρος των επικοινωνιών του πελάτη για ενεργητικές γνώσεις.

Τα τελευταία χρόνια ο αριθμός των διαθέσιμων εργαλείων στην αγορά έχει αυξηθεί ραγδαία, έτσι είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε να εντοπίσετε ποιες μπορούν να λειτουργήσουν καλύτερα για εσάς.

Ως εκ τούτου, εδώ είναι οι επιλογές μας από τα καλύτερα εργαλεία CX που διατίθενται αυτήν τη στιγμή.

  • Θέλετε να προστεθεί η εταιρεία ή οι υπηρεσίες σας σε αυτόν τον οδηγό αγοραστή; Στείλτε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο [email protected] με τη διεύθυνση URL του οδηγού αγοράς στη γραμμή θέματος.

Το καλύτερο λογισμικό εμπειρίας πελατών – με μια ματιά

  1. Zendesk
  2. Cloud Service Πωλήσεων
  3. Κέντρο εξυπηρέτησης Hubspot
  4. Adobe Experience Manager
  5. Πλατφόρμα Διαχείρισης Πειραματικής Ικανότητας
  6. Genesys Cloud
  7. Η Medallia Experience Cloud
  8. SAS Customer Experience
  9. Ευχαριστημένος
  10. SurveyMonkey CX

(Image credit: Zendesk)

1. Zendesk

Το δημοφιλές εργαλείο CX

Ευέλικτη πλατφόρμαΣυνήθεις λειτουργίες chatCRMΑνάλυση και αναφορά

Το Zendesk είναι ένα από τα καλύτερα και δημοφιλέστερα εργαλεία CX που είναι διαθέσιμα το 2020. Επιτρέπει τη στήριξη για συνομιλίες πελατών με γνώμονα τα προϊόντα, τα οποία διοχετεύονται απρόσκοπτα σε όλα τα κανάλια. Μπορείτε να επιλέξετε να δημιουργήσετε τη δική σας λύση CX με την Zendesk Sunshine, την ανοιχτή και ευέλικτη πλατφόρμα CRM της εταιρείας. Χτισμένο σε AWS, σας επιτρέπει να συνδέετε και να κατανοείτε άψογα όλα τα δεδομένα των πελατών σας όπου και αν αποθηκεύονται.

Συνολικά, η Zendesk προσφέρει τέσσερα προϊόντα σε ένα πακέτο: υποστήριξη, καθοδήγηση, συνομιλία και συζήτηση. Ανάμεσα σε αυτά, σας επιτρέπουν να κάνετε τα πάντα, από την επίβλεψη της υποστήριξης πελατών, παρέχοντας στους εργαζομένους μια έξυπνη βάση γνώσεων για αυτοεξυπηρέτηση. Προσφέρει επίσης ζωντανή συνομιλία, λειτουργία CRM πωλήσεων και αναλυτικές υπηρεσίες και αναφορές.

  • Μπορείτε να εγγραφείτε στο Zendesk εδώ.

(Πιστωτική εικόνα: Salesforce)

2. Cloud Service Salesforce

Λογισμικό CX βασισμένο σε πωλήσεις

Αποτελεσματική για τις ιδέεςΕργαλεία παραγωγικότηταςOmnichannel

Το Salesforce περιγράφει την πλατφόρμα εξυπηρέτησης ως μια “μηχανή οικοδόμησης σχέσεων, που εξοικονομεί χρόνο και χαρίζει ώθηση”. Δεν είναι μακριά από το σήμα – η πλατφόρμα CX της είναι αποτελεσματική όταν πρόκειται να δώσει στους πράκτορες τις γνώσεις που χρειάζονται για να κατανοήσουν τους πελάτες και τις περιπτώσεις τους. Μπορούν να επιλυθούν χρησιμοποιώντας μια σουίτα από ισχυρά εργαλεία παραγωγικότητας που δίνουν στους πράκτορες μια πλήρη, κοινή άποψη για κάθε πελάτη και αλληλεπίδραση.

Διαβάστε επίσης  Καλύτερες ιστοσελίδες ανεξάρτητων επιχειρήσεων το 2020

Η πλατφόρμα παρέχει επίσης τη δυνατότητα προσέγγισης πελατών σε οποιοδήποτε κανάλι – είτε μέσω μηνυμάτων μέσω κινητού τηλεφώνου, είτε μέσω διαδικτυακής συζήτησης είτε μέσω κοινωνικών μέσων. Οι πωλήσεις που λειτουργούν με την τεχνολογία AI της Salesforce, που είναι εγγενείς στην πλατφόρμα της, συμβάλλουν στη μείωση της εξάρτησης από την ανθρώπινη παρέμβαση.

  • Μπορείτε να εγγραφείτε στο Cloud Service Salesforce εδώ.

(Πιστωτική εικόνα: Hubspot)

3. Κέντρο διανομής Hubspot

Ο ολοκληρωμένος κόμβος υπηρεσιών πελατών

Πολλά εργαλεία Οπτικοακουστικός τομέας επικοινωνίαςΚατάστημα CRMCustomerHubspot

Η Hubspot γνωρίζει ότι οι σημερινοί πελάτες έχουν περισσότερο έλεγχο, περισσότερες επιλογές και υψηλότερες προσδοκίες. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η εταιρεία έχει προσαρμόσει το πολυδύναμο Service Hub της για να παρέχει στους πράκτορες της εταιρείας όλα τα εργαλεία που χρειάζονται για να κρατούν τους πελάτες ευτυχείς. Τα εργαλεία του εξυπηρετητή Hubspot έχουν σχεδιαστεί για να σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε μια εμπειρία χωρίς πελάτες χωρίς τριβή, ξεκινώντας από τα Εισερχόμενα συνομιλιών.

Φέρνει όλα τα κανάλια επικοινωνίας – από τα εισερχόμενα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τη ζωντανή συνομιλία, τις φόρμες και το Facebook messenger – σε ένα ενιαίο φάκελο εισερχομένων. Κάθε συζήτηση εμπλουτίζεται από το HubSpot CRM, παρέχοντας πληροφορίες σχετικά με το ιστορικό του πελάτη με την εταιρεία σας.

  • Μπορείτε να εγγραφείτε στην πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών Hubspot εδώ.

(Πιστωτική εικόνα: Adobe)

4. Διαχείριση εμπειρίας Adobe

Συνδυασμένη διαχείριση ψηφιακών στοιχείων ενεργητικού

Σύστημα διαχείρισης περιεχομένουΕπαναπροσωπίαΔιαχείριση εμπειριώνΑυτόματη εργαλεία

Το Adobe Experience Manager συνδυάζει τη διαχείριση ψηφιακών στοιχείων με τη δύναμη ενός συστήματος διαχείρισης περιεχομένου. Οι Ιστότοποι του Adobe Experience Manager διασφαλίζουν ότι το περιεχόμενό σας είναι συνεπές και εξατομικευμένο για κάθε πελάτη. Επιπλέον, σας επιτρέπει να δημιουργείτε και να διαχειρίζεστε την ψηφιακή σας εμπειρία σε όλα τα κανάλια με αυτοματοποιημένα εργαλεία που έχουν σχεδιαστεί για να κάνουν την κλιμάκωση εύκολη.

Προστέθηκε σε αυτό το χαρακτηριστικό της περιουσίας της Adobe που παρέχει την αυτοματοποίηση και τα έξυπνα εργαλεία που απαιτούνται για την ταχεία απόκτηση, προσαρμογή και παράδοση στοιχείων σε ακροατήρια και κανάλια.

  • Μπορείτε να εγγραφείτε στο Adobe Experience Manager εδώ.

(Credit Image: Qualtrics)

5. Πλατφόρμα Διαχείρισης Πειραματικής Ποιότητας

Για πληροφορίες πελατών

Εκτεταμένα κανάλιαΜεταβλητά σημεία επαφήςΑναλυτικά

Η πλατφόρμα διαχείρισης εμπειρίας Qualtrics παρέχει πληροφορίες για τους πελάτες που μπορούν να προωθήσουν (και να οδηγήσουν) σε δράση σε ολόκληρο τον οργανισμό. Παρέχει τρεις ξεχωριστούς στόχους, από τους οποίους ο πρώτος είναι να ακούμε και να καταλαβαίνουμε τους πελάτες σε κάθε ουσιαστικό σημείο επαφής. Οι συνομιλίες μπορούν να ξεκινήσουν με οτιδήποτε, από μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε SMS, web, εφαρμογές για κινητά, φορητές συσκευές ή συσκευές IoT.

Διαβάστε επίσης  Καλύτερες εμφανίσεις superhero: 10 μεγάλες τηλεοπτικές σειρές, από Watchmen μέχρι Batman

Μόλις πραγματοποιηθούν, τα σχόλια αναλύονται αυτόματα από το Qualtrics iQ για να αποκαλύψουν τάσεις, μοτίβα και να κάνουν ισχυρές προβλέψεις για τη συμπεριφορά των πελατών. Προσαρμοσμένες ιδέες και συνιστώμενες ενέργειες δημιουργούνται και παραδίδονται αυτόματα, επιτρέποντας στους εργαζόμενους να επικεντρωθούν σε ενέργειες που θα οδηγήσουν στην ικανοποίηση του πελάτη, στις δαπάνες και στην πίστη.

  • Μπορείτε να εγγραφείτε στην πλατφόρμα διαχείρισης της εμπειρίας Qualtrics εδώ.

(Image credit: Genesys)

6. Genesys Cloud

Λύση λύσης κέντρου επικοινωνίας Cloud

Εύκολη εγκατάσταση βελτιστοποίηση OmnichannelWorkforce

Το Genesys Cloud είναι μια λύση του κέντρου επικοινωνίας cloud all-in-one που συνδέει τηλέφωνο, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, συνομιλία και κοινωνικό μέσω ενός εύχρηστου εργαλείου. Τοποθετώντας τα πάντα σε ένα μέρος, δίνει τη δυνατότητα στους πράκτορες με θέα 360 μοιρών των πελατών. Το λογισμικό μπορεί να αναπτυχθεί μέσα σε λίγα λεπτά, ενώ ικανοποιεί τις απαιτήσεις συμμόρφωσης και διαμορφώνεται με πλεονασμό για μέγιστη αξιοπιστία.

Τα κύρια χαρακτηριστικά του περιλαμβάνουν εξερχόμενες καμπάνιες, οι οποίες εκτελούν τρόπους κλήσης και τακτικές καμπάνιας που διατηρούν τους πράκτορες παραγωγικούς. Επιπλέον, οι δυνατότητες βελτιστοποίησης του εργατικού δυναμικού περιλαμβάνουν καταγραφή πολλαπλών καναλιών, διαχείριση εργατικού δυναμικού διαχείρισης ποιότητας, παρακολούθηση επιδόσεων και πολλά άλλα.

  • Μπορείτε να εγγραφείτε στο Genesys Cloud εδώ.

(Εικόνα: Medallia)

7. Medallia Experience Cloud

Πλατφόρμα διαχείρισης εμπειρίας με τεχνολογία AI

Αναγνώριση προτύπου AIΕνάλυση αναλύσεωνΕπαναφορά συμβουλών μάθησης Αξιολόγηση κινδύνου

Διαθέτοντας περισσότερους από 1 εκατομμύριο ενεργούς χρήστες στην πλατφόρμα του σε ένα μήνα, η Medallia είναι μια πλατφόρμα διαχείρισης πείρας με τεχνολογία AI που φέρνει την AI στο σύννεφο. Ανιχνεύει μοτίβα, αναμένει τις ανάγκες και τη συμπεριφορά των προκατασκευασμένων χρησιμοποιώντας πολλαπλές προηγμένες τεχνικές. Περιλαμβάνουν αναλύσεις κειμένων, οι οποίες βοηθούν τους πράκτορες να κατανοούν τον λόγο «πίσω», βοηθώντας να αποκαλύψουν θέματα, συναισθήματα και υποκείμενους οδηγούς ικανοποίησης σε μη δομημένα δεδομένα.

Αυτό συμπληρώνεται από τις Προτεινόμενες Ενέργειες, οι οποίες ανακτούν τις συστάσεις που βασίζονται σε βαθιά εκμάθηση και την αυτόματη ανακάλυψη ενεργών προτάσεων που οδηγούν το μεγαλύτερο αντίκτυπο. Τέλος, η τεχνική βαθμολόγησης κινδύνων εντοπίζει τους πελάτες σε κίνδυνο, βοηθώντας παράλληλα να καταλάβει τους οδηγούς πίσω από τη συμπεριφορά τους.

  • Μπορείτε να εγγραφείτε στο Medallia Experience Cloud εδώ.
Διαβάστε επίσης  Σύγκριση απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας: TeamViewer, LogMeIn & RemotePC

(Εικόνα πίστωσης: SAS)

8. Εμπειρία πελατών SAS

CX για χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες

Για τις χρηματοπιστωτικές υπηρεσίεςHolistic viewpointAnalytical marketing Βελτιστοποίηση του ταξιδιού των πελατών

Είστε εταιρεία που εργάζεται στον χρηματοπιστωτικό τομέα και προσπαθεί να βελτιώσει την εμπειρία των πελατών με αλληλεπιδράσεις σε πραγματικό χρόνο και συμφραζόμενα; Αν ναι, τότε η SAS Customer Experience θέλει να συνομιλήσει.

Παρέχει τη δυνατότητα να αποκτήσετε μια ολιστική άποψη της εμπειρίας των πελατών και να επιταχύνετε την αξία που προέρχεται από τις τεχνολογίες AI και finch για να αυξήσετε την κερδοφορία των πελατών, να εξομαλύνετε τις λειτουργίες και να προωθήσετε την πίστη. Αυτό γίνεται με την αναλυτική σήμανση, τη βελτιστοποίηση του ταξιδιού του πελάτη και τις τεχνικές εμπειρίας πελάτη σε πραγματικό χρόνο.

  • Μπορείτε να εγγραφείτε στη SAS Customer Experience εδώ.

(Πιστωτική εικόνα: χαλαρή)

9. Χαλαρή

Συλλογή ανατροφοδότησης πελατών βάσει έρευνας

Net System PromoterSingle-question surveyΠρηστικός σχολιασμός χρόνου

Το Delighted χρησιμοποιεί το Net Promoter System (NPS) για να συγκεντρώσει την πραγματική ανατροφοδότηση από τους πελάτες σας γρήγορα απότομη, χωρίς να απαιτούνται τεχνικές γνώσεις. Λειτουργεί καλώντας τους πελάτες να κάνουν μια ενιαία έρευνα ερωτήσεων.

Στη συνέχεια αξιολογούν το προϊόν ή την υπηρεσία σας και παρέχουν σχόλια με τα δικά τους λόγια, με ανατροφοδότηση που εμφανίζεται αμέσως στον πίνακα ελέγχου. Μπορείτε να επιλέξετε τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες θα πραγματοποιούν έρευνες, είτε μέσω μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, SMS είτε μέσω συνδέσμου ιστού – και μπορείτε επίσης να προσκαλέσετε τους επισκέπτες του ιστοτόπου σας να συμμετάσχουν απευθείας από την αρχική σας σελίδα.

  • Μπορείτε να εγγραφείτε για Delighted εδώ.

(Πιστωτική εικόνα: SurveyMonkey)

10. SurveyMonkey CX

Εξατομικευμένες έρευνες για ανατροφοδότηση

Εξατομικευμένες έρευνεςΠαρακολούθηση λύσεωνΠολύ κανάλιαΒιομηχανικά κριτήρια αναφοράς

Το SurveyMonkey CX σάς επιτρέπει να καταγράφετε πληροφορίες που μπορούν να ενεργοποιηθούν για την ανάπτυξη της επιχείρησής σας. Ένα από τα καλύτερα εργαλεία CX για να μετατρέψει τις γνώσεις του πελάτη σε δράση σε μικρότερο χρονικό διάστημα, είναι μια λύση NPS turn-key με ισχυρά χαρακτηριστικά που χρησιμοποιούνται για τη συλλογή,.

Τα χαρακτηριστικά του περιλαμβάνουν την ικανότητα να ενεργοποιούν εξατομικευμένες έρευνες μέσω πολλαπλών καναλιών που προσεγγίζουν τους πελάτες όταν είναι πιο δεκτικοί. και η πλατφόρμα καθιστά εύκολο τον εντοπισμό περιοχών βελτίωσης χρησιμοποιώντας προηγμένες αναλύσεις – από την ανάλυση βασικών οδηγών έως τους δείκτες αναφοράς της βιομηχανίας. Τέλος, οι ιδέες μπορούν να μοιραστούν με τα μέλη της ομάδας χρησιμοποιώντας γρήγορα προσαρμοσμένες αναφορές, εξαγωγή δεδομένων ή ενσωμάτωση στο σύστημα εγγραφής σας.

  • Μπορείτε να εγγραφείτε στο SurveyMonkey CX εδώ.

Αναθεώρηση Sony A7C

Ανακοινώθηκε τον Σεπτέμβριο του 2020, το Sony A7C κατέχει το βραβείο του μικρότερου και ελαφρύτερου συστήματος κάμερας πλήρους καρέ στον κόσμο. Στην ουσία, η...

Αναθεώρηση Samsung Galaxy Book Flex: ένας premium φορητός υπολογιστής Windows 2 σε 1

Με το Samsung Galaxy Book Flex, η Samsung σας προσφέρει καθημερινή υπολογιστική ισχύ σε μια συσκευή που ξεχωρίζει περισσότερο όσον αφορά το σχεδιασμό και...

Αναθεώρηση Fujifilm X-T30

Για εκείνους τους φωτογράφους που λαχταρούν το ρετρό στιλ - όσον αφορά τόσο το σχεδιασμό όσο και τη λειτουργία - οι φωτογραφικές μηχανές της...

Αναθεώρηση Nikon D5600

Με στόχο τους επίδοξους φωτογράφους, η αποτελεσματική ανάλυση D5600 των 24,2 megapixel της Nikon διαθέτει έναν τυπικό αισθητήρα μεγέθους APS-C της κατηγορίας, καθώς και...