Τα καλύτερα εργαλεία ανατροφοδότησης πελατών το 2020

Η συλλογή στοιχείων από τους πελάτες είναι ένα κρίσιμο έργο για τις επιχειρήσεις. Η κατανόηση της συμπεριφοράς των χρηστών συμβάλλει στη διαμόρφωση των προϊόντων και των υπηρεσιών, ενώ καθορίζει τον τρόπο με τον οποίο μπορεί να αυξηθεί η πολύ σημαντική τιμή που είναι η αξία της ζωής του πελάτη.

Οι υπηρεσίες ηλεκτρονικής μάρκετινγκ και οι αναλύσεις δεδομένων μπορούν να πάνε μόνο μέχρι τώρα – και οι επιχειρήσεις θα πρέπει να αναζητήσουν τα καλύτερα εργαλεία ανάδρασης των πελατών που είναι διαθέσιμα για να συλλέξουν πλούσια ποιοτικά δεδομένα για να καταλάβουν πραγματικά τι κάνει τους πελάτες.

Τούτου λεχθέντος, δεν δημιουργούνται ίσα όλα τα εργαλεία ανάδρασης των πελατών. Μάθετε ποια θα σας ταιριάζει καλύτερα από κάτω.

  • Θέλετε να προστεθεί η εταιρεία ή οι υπηρεσίες σας σε αυτόν τον οδηγό αγοραστή; Στείλτε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο [email protected] με τη διεύθυνση URL του οδηγού αγοράς στη γραμμή θέματος.

Τα καλύτερα εργαλεία ανατροφοδότησης πελατών – με μια ματιά

  1. Τύπος τύπου
  2. Hotjar
  3. Userbrain
  4. UserReport
  5. GetSatisfaction
  6. Revoo
  7. Βρόχος
  8. Εξυπνος
  9. Intercom
  10. Clarabridge

(Πιστοποίηση εικόνας: τύπος μορφής)

1. Τύπος τύπου

Για πιο δημιουργικά εργαλεία ανάδρασης

Εντυπωσιακά σχέδιαΕμφανιστική ηχητική προεπισκόπιση Προηγμένη εξέλιξη

Τα καλύτερα εργαλεία ανατροφοδότησης πελατών είναι αυτά που οι χρήστες σας θα συμπληρώσουν και όχι να κλείσουν μετά από ένα nanosecond. Και εκεί έρχονται στο προσκήνιο τα εντυπωσιακά σχέδια τύπου του Τύπουμ. Δημιουργώντας δημιουργικό σχεδιασμό και ενθαρρύνοντάς σας να γράφετε ερωτήσεις σε έναν συνομιλητικό τόνο, το Typeform βοηθά να μεταδώσετε μια αίσθηση της προσωπικότητας του σήματος σας με έναν τρόπο που λίγα άλλα εργαλεία ανατροφοδότησης πελατών μπορούν.

Χειροκίνητα, το Typeform έρχεται με μια λειτουργία ζωντανής προεπισκόπησης για να δει τις αλλαγές σε πραγματικό χρόνο, απλές αναλύσεις για την πρόσβαση σε γρήγορες πληροφορίες και μια λειτουργία Logic Jump που κάνει κάθε τύπο τύπου πιο έξυπνη και πιο προσωπική προωθώντας τους χρήστες σε σχετικές ερωτήσεις.

  • Μπορείτε να εγγραφείτε στην τύχη εδώ.

(Image credit: Hotjar)

2. Hotjar

Το εφευρετικό εργαλείο ανατροφοδότησης πελατών

Η λύση All-in-OneΒελτιώστε τη συμπεριφορά σαςΚωνίες μετατροπήςΑνταλλαγή φόρμουλας

Χρησιμοποιείται από εταιρείες όπως το Adobe, το Shopify και το SurveyMonkey. Η Hotjar λαμβάνει μια εφευρετική οπτική προσέγγιση για τα σχόλια των πελατών. Χτισμένο για έμπορους, διαχειριστές προϊόντων και σχεδιαστές UX, αυτή η λύση all-in-one παρουσιάζει τη συμπεριφορά για να σας βοηθήσει να καταλάβετε τι ενδιαφέρονται οι χρήστες σας.

Αυτό γίνεται μέσω διάφορων τύπων χαρτών θερμότητας – οι οποίοι σας βοηθούν να προσδιορίσετε τον τρόπο κύλισης, κίνησης και κλικ με τους χρήστες – και μπορείτε ακόμη να επιλέξετε να δείτε ακριβώς πώς οι επισκέπτες σας περιηγούνται στον ιστότοπό σας μέσω εγγραφών επισκεπτών. Οι διοχετεύσεις μετατροπής του Hotjar σάς βοηθούν να εντοπίσετε πού απομακρύνονται οι επισκέπτες σας και με ποιον τρόπο μπορείτε να μειώσετε το ποσοστό εγκατάλειψης.

Διαβάστε επίσης  Εξοικονομήστε χρήματα σε φορητούς υπολογιστές με το Asus Summer Bonanza

Επιπλέον, μια δυναμική ανάλυση ανάλυσης μορφών προσδιορίζει πεδία που οι άνθρωποι παίρνουν πάρα πολύ καιρό για να γεμίσουν, παράλληλα με τις δημοσκοπήσεις που αντανακλούν τη σκέψη πίσω από τις αποφάσεις των χρηστών.

  • Μπορείτε να εγγραφείτε στο Hotjar εδώ.

(Πιστοποίηση εικόνας: Userbrain)

3. Userbrain

Εργαλεία ανάδρασης για τη δοκιμή εμπειριών στον ιστότοπο

Εύκολο στη χρήσηFix site προβλήματαTask παρακολούθηση

Χρησιμοποιείται από εταιρείες όπως το Spotify, η Virgin και το Red Bull Mobile. Το Userbrain καταγράφει τη συμπεριφορά των επισκεπτών για να εντοπίσει και να διορθώσει τυχόν προβλήματα που αντιμετωπίζουν κατά την περιήγηση στον ιστότοπό σας. Κάποιος μπορεί να δυσκολεύεται να αγοράσει ένα στοιχείο, για παράδειγμα, ενώ κάποιος μπορεί να αγωνίζεται προσπαθώντας να πλοηγηθεί σε φόρμες σε διαφορετικές σελίδες.

Η πλατφόρμα είναι εύκολη στη χρήση, επιτρέποντάς σας να ρυθμίσετε διαφορετικές διευθύνσεις URL για την παρακολούθηση συγκεκριμένων εργασιών. Με κάποιο τρόπο, το Userbrain είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να αποφύγετε να στρατολογήσετε, να διαχειριστείτε και να πληρώσετε για να δοκιμάσετε τους συμμετέχοντες για τον ιστότοπό σας – αντ ‘αυτού έχετε πρόσβαση σε μια παγκόσμια ομάδα αμερόληπτων συμμετεχόντων στις δοκιμές χρηστών.

  • Μπορείτε να εγγραφείτε στο Userbrain εδώ.

(Πιστωτική εικόνα: UserReport)

4.Report χρήστη

Widgets για έρευνες και ανατροφοδότηση πελατών

Ανακαλύψτε τους στόχους των χρηστώνΕπαναλήψεις και σχόλια widgetsNet scores promoterFix σφάλματα

Μερικές φορές να διαπιστώσετε ποιοι είναι οι χρήστες σας δεν είναι αρκετό. πρέπει επίσης να μάθετε τι θέλουν να επιτύχουν για να τους προσφέρουν τα καταλληλότερα προϊόντα και υπηρεσίες. Χρησιμοποιείται από εταιρείες όπως η Toyota, το Johnston Press και το TripAdvisor, το UserReport μπορεί να αναπτυχθεί ως ένα ενσωματωμένο τμήμα μιας ιστοσελίδας ή μιας εφαρμογής και βασίζεται σε δύο απλά widgets – μια έρευνα και ένα widget feedback.

Το πρώτο είναι ένα χρήσιμο χαρακτηριστικό, δεδομένου ότι σας παρέχει ένα NPS (ή το Net Promoter Score), το οποίο σας δίνει ένα απλό ποσό που αντιπροσωπεύει πόσο οι χρήστες σας αρέσει η προσφορά σας (με τους χρήστες να αναλύονται σε δημογραφικά στοιχεία). Τα γραφικά στοιχεία για την ανάδραση, εν τω μεταξύ, σας βοηθούν να συλλέγετε ιδέες για να διορθώσετε σφάλματα, κάτι που μπορεί να καταστήσει εύκολη την ιεράρχηση των χαρακτηριστικών με βάση τη δημοτικότητα.

  • Μπορείτε να εγγραφείτε στο UserReport εδώ.

(Image credit: GetSatisfaction)

5. GetSatisfaction

Το κοινοτικό εργαλείο ανατροφοδότησης πελατών

Online κοινότητα πελατώνGather informationΑναπληρώστε τους πελάτες απευθείας με τις λειτουργίεςGamification

Η GetSatisfaction σάς επιτρέπει να δημιουργήσετε μια διαδικτυακή κοινότητα πελατών, η οποία μπορεί να είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να δημιουργήσετε φιλικούς τρόπους για την εμπλοκή των επισκεπτών και να αποκτήσετε ταχύτερες απαντήσεις σε ερωτήσεις, να δώσετε ανατροφοδότηση στους καταναλωτές ή να συγκεντρώσετε πληροφορίες για να λάβετε αποφάσεις αγοράς.

Διαβάστε επίσης  Καλύτερα επεισόδια Rick και Morty: ολόκληρη η σειρά κατατάσσεται μέχρι την εποχή 4

Ανάμεσα στα χαρακτηριστικά γνωρίσματα του GetSatisfaction είναι η δυνατότητα να αποκλίνουν τα περιστατικά υποστήριξης πελατών, βοηθώντας τους πελάτες να αποκτούν ταχύτερες απαντήσεις σε ερωτήσεις και διευκολύνει την παροχή βοήθειας στους πελάτες με τις αποφάσεις αγοράς μέσω του περιεχομένου που παράγει ο χρήστης.

Επίσης καθιστά εύκολη την ενσωμάτωση χαρακτηριστικών τυχερών παιχνιδιών που αναγνωρίζουν και επιβραβεύουν εμπειρογνώμονες της κοινότητας ενώ παρακινούν όλα τα μέλη της κοινότητας να συμμετέχουν πιο συχνά σε συνομιλίες.

  • Μπορείτε να εγγραφείτε στο GetSatisfaction εδώ.

(Πιστωτική εικόνα: Revoo)

6. Revoo

Το εργαλείο επανεξέτασης για ανατροφοδότηση πελατών

Επαληθευμένες κριτικές Υπάρχει αποκλειστικός πελάτηςΕπιθυμία και εμπιστοσύνη

Εάν θέλετε να ενημερώσετε τους επισκέπτες της ιστοσελίδας σας για το τι σκέφτονται οι πελάτες σας σχετικά με το προϊόν ή την υπηρεσία σας, τότε εξετάστε το Revoo. Συλλέγει κριτικές, γραμμένες εκ μέρους εταιρειών, που μπορούν να υποβληθούν μόνο από άτομα που έχουν πραγματοποιήσει μια αγορά ή έχουν βιώσει το λογισμικό σας.

Ως εκ τούτου, είναι ένα από τα καλύτερα εργαλεία ανάδρασης των πελατών για τη διαφάνεια και την αποφυγή πλαστών αναθεωρήσεων. Η Revoo εργάζεται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε πελάτες που έχουν αγοράσει από εσάς, και στη συνέχεια τους καλεί να υποβάλουν αναθεώρηση. Η εταιρεία ρωτά επίσης για τη διαδικασία αγοράς, την υπηρεσία που έλαβε και δίνει στους ανθρώπους τη δυνατότητα να συμμετάσχουν σε μια ομάδα εθελοντών που απαντούν σε ερωτήσεις από περίεργους αγοραστές.

  • Μπορείτε να εγγραφείτε εδώ για το Revoo.

(Πιστωτική εικόνα: βρόχος)

7. Βρόχος

Το οπτικό εργαλείο ανατροφοδότησης πελατών

Screenshot pluginVisual feedbackOnline φόρουμ

Τα αυξανόμενα έσοδα και η βελτίωση ενός προϊόντος δεν πρέπει να είναι είτε -ή κατάσταση- και το Loop είναι ένα οπτικό εργαλείο ανατροφοδότησης πελατών που σας βοηθά να κάνετε και τα δύο.

Αυτό το λογισμικό διαχείρισης ανατροφοδότησης πελατών περιλαμβάνει ένα προσάρτημα οθόνης που ενσωματώνεται απευθείας στον ιστότοπό σας, μαζί με ένα ενσωματωμένο φόρουμ που επιτρέπει στους επισκέπτες του ιστότοπού σας να ψηφίζουν σχετικά με τα σχόλια που υποβάλλονται για να οδηγήσουν τις στρατηγικές αποφάσεις για τα προϊόντα και να σας βοηθήσουν να εντοπίσετε σφάλματα.

Χειροκίνητα, θα ειδοποιείτε πάντα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όταν κάποιος απαντά σε σχόλια, πράγμα που σημαίνει ότι μπορείτε πάντα – το μαντέψατε – να τα κρατήσετε στο βρόχο.

  • Μπορείτε να εγγραφείτε εδώ για το Loop.

(Εικόνα πίστωσης: Canny)

8. Canny

Οργανώστε το feedbak του πελάτη σε ένα μέρος

Συλλογή ανατροφοδότησηςΕνδιαμορφωμένες αποφάσεις14 ημερών δωρεάν δοκιμής

Χρησιμοποιείται από εταιρείες όπως η Lyft και η MongoDB, η Canny είναι μια πλατφόρμα που χρησιμοποιείται για τη συλλογή ανατροφοδοτήσεων σε ένα οργανωμένο μέρος για να ενημερώνει τις αποφάσεις των προϊόντων σας και να κατασκευάζει καλύτερα προϊόντα.

Διαβάστε επίσης  Τα καλύτερα φτηνά φορητά παιχνίδια για το 2020: οι 5 κορυφαίοι φορητοί υπολογιστές τυχερών παιχνιδιών

Διαθέσιμο με δωρεάν δοκιμαστική περίοδο 14 ημερών, η Canny χρησιμοποιεί μια διαδικασία τριών βημάτων, η οποία σας επιτρέπει να συλλέξετε πληροφορίες από σημαντικούς ενδιαφερομένους, να σχεδιάσετε τον οδικό σας χάρτη για να δείξετε τι είναι επερχόμενο και σε εξέλιξη, πριν τελικά μοιραστείτε ενημερώσεις με ανθρώπους, τα χαρακτηριστικά που νοιάζονται είναι έτοιμα για χρήση.

Η πλήρης εκδοχή ξεκινά από $ 50 ανά μήνα για 100 tracked χρήστες, αυξάνοντας σε $ 200 το μήνα για 1.000 tracked χρήστες. Εάν χρειάζεστε περισσότερες χρήσεις από αυτό, μπορείτε επίσης να επιλέξετε μια προσαρμοσμένη επιλογή που σας δίνει απεριόριστα tracked users και έναν ειδικό διαχειριστή λογαριασμού – συν SLA uptime 99,9 $ (ή συμφωνία επιπέδου υπηρεσιών).

  • Μπορείτε να εγγραφείτε στο Canny εδώ.

(Εικόνα πίστωση: Intercom)

9. Η ενδοεπικοινωνία

Πλατφόρμα μηνυμάτων για ανατροφοδότηση πελατών

Ανταπόκριση σε πραγματικό χρόνοΤο botsΈχει πληροφορίες σχετικά με το χρόνο

Η Intercom είναι μια πλατφόρμα ανταλλαγής μηνυμάτων επιχειρησιακής επικοινωνίας σε πραγματικό χρόνο, η οποία βοηθά τις εταιρείες να οδηγούν την πίστη και την ανάπτυξη σε κάθε στάδιο του κύκλου ζωής του πελάτη. Περισσότερες από 30.000 εταιρείες το χρησιμοποιούν – συμπεριλαμβανομένων των Shopify, YCombinator και Atlassian. Τα χαρακτηριστικά του περιλαμβάνουν τα bots chat, τα οποία συμβάλλουν στην αφομοίωση των επισκεπτών του ιστότοπου και στην αύξηση των ποσοστών μετατροπής που μπορούν να συμπληρωθούν από προσαρμοσμένα μηνύματα onboarding και ενεργοποίησης που συμβάλλουν στη δημιουργία των συνδέσεων 1: 1 που είναι απαραίτητες για την εύρεση αξίας σε προϊόντα.

Επιπλέον, τα εργαλεία Intercom σπορ σε πραγματικό χρόνο και πλούσιες γνώσεις που ενισχύουν τις ομάδες και βελτιώνουν τις βαθμολογίες εμπλοκής των χρηστών. Το χαμηλότερο πακέτο του μπορεί να δοκιμαστεί δωρεάν και, εάν χρειάζεστε περισσότερη λειτουργικότητα, το πακέτο Pro και Premium παρέχει πρόσθετα χαρακτηριστικά με επιπλέον κόστος.

  • Μπορείτε να εγγραφείτε στην Intercom εδώ.

(Εικόνα πίστωσης: Clarabridge)

10. Clarabridge

Διαχείριση σχολίων κοινωνικών μέσων

Πολλές πηγές κοινωνικών μέσων ενημέρωσηςΞάγετε αυτό που θέλουν οι πελάτεςΑυτόματη επεξεργασία

Η μετατροπή της πολυπλοκότητας σε σαφήνεια είναι η Clarabridge, η οποία χρησιμοποιεί την AI και την εκμάθηση μηχανών για να συμβάλει στην κατανόηση της πληθώρας των σχολίων πελατών που υποβάλλονται σε πολλαπλά κανάλια μάρκετινγκ. Με λίγα λόγια, χρησιμοποιεί κανόνες για να καθορίσει τι σκέφτονται οι πελάτες και τι θέλουν πραγματικά, το οποίο σας επιτρέπει να αυτοματοποιήσετε τις διαδικασίες ενώ μετράτε πράγματα όπως η προσπάθεια, η συγκίνηση και η πρόθεση.

Όλα τα σχόλια των πελατών συλλέγονται από μια σειρά διαφορετικών πηγών και ταξινομούνται σε ένα μόνο σημείο. Με ένα μόνο κλικ, οι σύνδεσμοι δεδομένων μπορούν στη συνέχεια να τραβήξουν στοιχεία από όλα τα είδη ανατροφοδοτήσεων, τόσο αιτημένα όσο και ανεπιθύμητα, για να δώσουν ένα στιγμιότυπο ολόκληρου του ταξιδιού του πελάτη.

  • Μπορείτε να εγγραφείτε εδώ για το Clarabridge.

Αναθεώρηση Sony A7C

Ανακοινώθηκε τον Σεπτέμβριο του 2020, το Sony A7C κατέχει το βραβείο του μικρότερου και ελαφρύτερου συστήματος κάμερας πλήρους καρέ στον κόσμο. Στην ουσία, η...

Αναθεώρηση Samsung Galaxy Book Flex: ένας premium φορητός υπολογιστής Windows 2 σε 1

Με το Samsung Galaxy Book Flex, η Samsung σας προσφέρει καθημερινή υπολογιστική ισχύ σε μια συσκευή που ξεχωρίζει περισσότερο όσον αφορά το σχεδιασμό και...

Αναθεώρηση Fujifilm X-T30

Για εκείνους τους φωτογράφους που λαχταρούν το ρετρό στιλ - όσον αφορά τόσο το σχεδιασμό όσο και τη λειτουργία - οι φωτογραφικές μηχανές της...

Αναθεώρηση Nikon D5600

Με στόχο τους επίδοξους φωτογράφους, η αποτελεσματική ανάλυση D5600 των 24,2 megapixel της Nikon διαθέτει έναν τυπικό αισθητήρα μεγέθους APS-C της κατηγορίας, καθώς και...